トラック搬入騒音の対策完全ガイド｜苦情の伝え方と解決方法

早朝・深夜のトラック搬入騒音でお困りではありませんか？

近隣の店舗やコンビニへのトラック搬入による騒音は、特に早朝や深夜の静かな時間帯に発生するため、睡眠妨害など深刻な問題となります。
よくある搬入騒音の例：
• 深夜・早朝のトラックのエンジン音やアイドリング音
• 荷物の積み下ろし時の金属音
• 台車を引く音（ゴロゴロ音）
• 作業員の大声での会話
• 車のドアの開閉音（ドアバン）

搬入騒音が問題になりやすい理由

住宅街にある24時間営業の店舗やコンビニでは、深夜早朝に納品が行われることが一般的です。しかし、静かな時間帯は音が反響しやすく、通常よりも大きく聞こえるため、周辺住民にとっては深刻な問題となります。
騒音問題が多い場所：
• コンビニエンスストア
• スーパーマーケット
• 飲食店
• 自動車駐車場
• 宅配便の配送所

【住民向け】搬入騒音への効果的な対処法

日常的な搬入騒音に悩んでいる方のために、段階的な解決方法をご紹介します。感情的に苦情を伝えるのではなく、客観的な事実に基づいて交渉することが、円滑な解決への近道です。

ステップ1：客観的な記録を残す

まずは「事実」を整理することが不可欠です。この記録が、後の交渉をスムーズに進めるための重要な証拠となります。
記録すべき内容：
① 騒音の日時と内容
• いつ、どのような音が、どのくらい続いているか
• 最低1〜2週間は記録する
• 例：「平日 朝5:00〜5:30、トラックのエンジン音と台車の金属音」
② 騒音レベルの測定（可能であれば）
• 法律上の基準値との比較ができると説得力が増す
③ 店舗と業者の特定
• 騒音の発生源である店舗名
• 搬入業者の名前（トラックの社名など）
④ 動画・音声での記録
• スマートフォンで音の様子を撮影・録音
• 日付と時刻が記録されるとより効果的

ステップ2：店舗の責任者に相談する

記録が準備できたら、まずは店舗の店長や責任者に直接相談しましょう。多くの場合、店舗側も近隣とのトラブルは避けたいと考えているため、真摯に対応してくれる可能性があります。

効果的な伝え方のポイント：
避けるべき伝え方： 「いつもうるさくて迷惑している！どうにかしろ！」
推奨される伝え方： 「いつも利用させていただいているのですが、実は早朝の搬入音で少し眠れずに困っていまして…」
具体的な改善案を提案する：
• 「搬入時間を少し遅らせていただくことは可能でしょうか？」
• 「台車にゴム製のキャスターを使っていただけませんか？」
• 「作業員の方に静かな作業をお願いしていただけますか？」
低姿勢で相談ベースで話を持ちかけることで、協力的な対応を引き出しやすくなります。

ステップ3：本社・本部に連絡する

店長に相談しても改善が見られない場合は、事業者の「お客様相談室」や「本社」に連絡します。
連絡時に伝えるべき情報：
• 店舗名と住所
• 店長に相談した日時と、その際の対応内容
• 騒音の具体的な状況（ステップ1の記録）
• 希望する改善内容
チェーン店の場合、コンプライアンス部門が設けられており、個別店舗よりも効果的な指導をしてもらえるケースが多くあります。

ステップ4：自治体や専門機関に相談する

本社への連絡でも改善されない場合は、以下の機関に相談することも検討しましょう。
相談先：
• 市区町村の環境課・生活環境課
• 保健所
• 警察（深夜早朝の騒音や道路交通法違反の場合）
• 騒音調査の専門業者（客観的な測定データが必要な場合）
付近の住民に迷惑をかけないための積み下ろし騒音の対策方法（搬入業者が行うべき対策）

【事業者向け】搬入騒音を防ぐための対策

店舗や搬入業者が行うべき騒音対策をご紹介します。近隣住民への配慮は、事業者の社会的責任です。
搬入業者が実施すべき対策
① 搬入時間の見直し
• 深夜早朝の搬入を避け、日中の時間帯に変更
• 自治体の騒音規制条例を確認
② 静かな作業の徹底
• 荷物の丁寧な取り扱い
• 台車はゴム製キャスターを使用
• 車のドアの静かな開閉
③ 運転手・作業員への教育
• マナー研修の実施
• 看板やステッカーで注意喚起
• 作業時の会話は必要最小限に
④ 騒音防止設備の設置
• 隣家との境界に塀や防音壁を設置
• 樹木を植えて音の反響を軽減
• 搬入口の位置を見直す
⑤ 車両の管理
• アイドリングストップの徹底
• 低騒音車両の導入
• エンジンの空ぶかし禁止

測定のことなら当社にお任せください

当社では騒音の測定・報告といった調査を専門に行っており、加えて他の様々な調査サービスも個人様・法人様問わず提供しております。また、低コストの調査プランから高度で専門的な調査プランまで各種調査プランを提案・提供可能ですので、騒音その他調査をご必要とされましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちらから（＞＞お問い合わせフォーム）

小原 正志

【著者情報/略歴】2014年より日本騒音調査カスタマーサービス部門、HP記事担当。年間1,000件を超える騒音関連のお問い合わせに、日々対応させていただいています。当HPでは、騒音に関してお客様から、よくいただくご質問とその回答を一般化して紹介したり、当社の研究成果や学会（日本騒音制御工学会等）に寄稿した技術論文記事をかみ砕いて説明させていただいたり、はたまた騒音関連のニュースを解説させていただいたりしています。

ご意見やご要望は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
問い合わせフォーム（クリックでページに移動）