お客様対応/カスタマーサービスポリシー

• 私たちのコアコンピタンスは顧客対応力です。
• 本ポリシーに基づき、お客様との対話を大切にし、お客様満足の確保、維持、向上に努めてまいります。

【お客様対応の３原則】

1. 親身
   1. 常に課題や不安を抱えるお客様の気持ちに寄り添い、親身な対応を心がけます。
   2. 【担当制】原則1社/1人のお客様には、１人の担当が対応し、お客様対応をたらいまわしにしません。
      
      
2. 迅速
   1. お客様からのお問い合わせには迅速に対応いたします。お問い合わせやご依頼につきましては原則翌営業日までに回答・対応いたします。
   2. 迅速な対応や決められた期日までに対応が難しい場合は、事前に告知します。
      
      
3. 安心
   1. 【セカンドオピニオン】当社提供サービスについて、担当の顧客対応に満足いただけなかった場合、他の担当が対応いたします。＞＞こちらからご連絡ください（クリックでページに移動）
   2. 【社内共有】VOC（お客様の声）を毎日社内で共有し、多面的に課題解決のお手伝いをするとともに、満足度向上に努めます。

【サービスの提供、対話をお断りする場合】

1. お客様が当社および従業員に対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な言動、行動を行ったとき、長時間にわたる不当な拘束や対話を要求したとき、あるいは、合理的範囲を超える負担を要求したとき、その他当社が不適切と認めるとき、当社は該当するお客様へのサービスの提供、対話を中止あるいはお断りいたします。